Частые вопросы

Да. Каждый заказ выкупается напрямую в официальных магазинах Victoria’s Secret и PINK в США. Вы получаете подлинное бельё из американской розницы, без реплик.

Нет. «Quetal» действует как агент-посредник: по вашему поручению мы выкупаем товар в магазине США, проходим таможенное оформление и организуем доставку. Продавцом выступает официальная розница Victoria’s Secret и PINK.

От 3 до 5 недель от подтверждения заказа до вручения: экспресс — около 3 недель, почта — 3–5 недель. Срок включает выкуп в магазине, консолидацию на складе в США, авиаперелёт, таможенное оформление при ввозе в Россию и доставку по стране.

Цена товара пересчитывается из долларов по официальному курсу ЦБ РФ. К ней добавляется прозрачная комиссия сервиса за выкуп и сопровождение, страховка и оценочная пошлина. Всё показано отдельными строками.

Если стоимость посылки не превышает €100, пошлины нет. Сверх порога — 5% от полной стоимости, но не менее €1 за кг (режим ЕАЭС ТЭТ с 01.07.2026). Предварительную сумму можно прикинуть в калькуляторе на странице «Пошлины».

Паспортные данные и ИНН получателя нужны только для таможенного оформления при ввозе посылки в Россию — это требование законодательства. Мы передаём их таможенному представителю в объёме, необходимом для оформления.

Нет. Бельё выкупается в США индивидуально под ваш заказ, а примерка и возврат через границу невозможны. Внимательно сверяйтесь с таблицами US-сетки бра и трусиков (они отличаются от российских размеров), а при сомнениях напишите нам до оплаты.

Это значит, что нужной позиции не оказалось в наличии у магазина-источника. В этом случае мы отменяем заказ и возвращаем средства тем же способом, которым была произведена оплата.

Свяжитесь с поддержкой и приложите фото. Брак, неверный цвет или модель по нашей вине мы рассматриваем индивидуально: компенсация, замена или возврат средств.

На сайте оплаты нет — вы оформляете заказ. Менеджер подтверждает наличие, называет итоговую сумму и присылает счёт или ссылку на оплату: картой или через СБП. После оплаты мы выкупаем товар в магазине США под ваш заказ.

Нет, доставка оплачивается отдельно за каждый товар и в цену на витрине не входит: Экспресс — 400 ₽ за единицу или Почта — 600 ₽ за единицу. Общая стоимость зависит от количества товаров в заказе.

Да. Статус обновляется на каждом этапе — выкуплено, принято на складе, отправлено в Россию, передано в доставку. На финальном плече по России доступен трек-номер службы доставки.

Доставка по всей России двумя способами: Экспресс — быстрая авиадоставка (для таможни нужны паспорт и ИНН получателя) или Почта — Почтой России до отделения (без паспортных данных). Способ вы выбираете при оформлении заказа.