Частые вопросы

Да. Каждый заказ выкупается напрямую в официальных магазинах Victoria’s Secret и PINK в США. Вы получаете подлинное бельё из американской розницы, без реплик.

Нет. «Quetal» действует как агент-посредник: по вашему поручению мы выкупаем товар в магазине США, проходим таможенное оформление и организуем доставку. Продавцом выступает официальная розница Victoria’s Secret и PINK.

После оплаты резерв у поставщика, доставка и проверка на нашем складе в США занимают примерно неделю. После отправки со склада до получения в России проходит обычно около 2 недель. Весь путь от оформления заказа до получения — около 3 недель. В международный этап входят авиаперелёт, таможенное оформление и доставка выбранным способом: СДЭК и Почта России — около 3 недель от заказа до получения.

Цена товара на витрине уже включает нашу работу и страховку. Сверху добавляется доставка по России, а если вся посылка дороже 200 € — таможенная пошлина: её видно отдельной строкой в корзине. Полный итог показан до оплаты.

Если стоимость посылки не превышает €200, пошлины нет. Сверх порога — 5% от полной стоимости, но не менее €1 за кг (режим ЕАЭС ТЭТ с 01.07.2026). Точная сумма определяется при таможенном оформлении.

Паспортные данные и ИНН получателя нужны только для таможенного оформления при ввозе посылки в Россию — это требование законодательства. Мы передаём их таможенному представителю в объёме, необходимом для оформления.

Нет. Бельё выкупается в США индивидуально под ваш заказ, а примерка и возврат через границу невозможны. Внимательно сверяйтесь с таблицами US-сетки бра и трусиков (они отличаются от российских размеров), а при сомнениях напишите нам до оплаты.

Это значит, что заказ фактически переведён в статус «Отменён». Если оплата не производилась, дополнительных действий не требуется. Если заказ был оплачен, возврат оформляется тем же способом, а после фактического возврата приходит отдельное уведомление. Срок зачисления зависит от банка.

Свяжитесь с поддержкой и приложите фото. Брак, неверный цвет или модель по нашей вине мы рассматриваем индивидуально: компенсация, замена или возврат средств.

После оформления открывается защищённая страница оплаты: можно оплатить российской картой, через СБП или выбрать Долями, если способ доступен для суммы заказа и покупателя. Сразу после подтверждения платежа мы резервируем товары у поставщика.

Нет, доставка оплачивается отдельно и в цену на витрине не входит. Тариф за один товар: СДЭК — 400 ₽ или Почта России — 600 ₽. Итог зависит от количества товаров в заказе.

Да. Клиентские статусы: заказ оформлен, оплачен, товары зарезервированы, отправлен в Россию. После отправки доступен трек-номер.

Доставка по всей России двумя способами: в пункт выдачи СДЭК (для таможни нужны паспорт и ИНН получателя) или в отделение Почты России (без паспортных данных). Способ вы выбираете при оформлении заказа.