Возвраты и обмен

Будем честны: модель выкупа товаров из-за рубежа устроена иначе, чем обычный интернет-магазин. Пожалуйста, прочитайте этот раздел до оформления.

Почему так

Мы не держим товар на складе заранее и действуем как агент-посредник, а не продавец. Когда вы оформляете заказ, мы тратим реальные деньги на покупку именно вашей позиции в американском магазине. Трансграничный возврат такой покупки экономически и логистически невозможен, а примерка белья при дистанционной трансграничной продаже не предусмотрена — поэтому мы не можем принять вещь назад из-за неподходящего размера или изменения решения.

Как оформить обращение

Если с заказом что-то не так, порядок такой:

1. 1
   Свяжитесь с поддержкой

   Напишите нам на e-mail или в Telegram, опишите проблему и укажите номер заказа.
2. 2
   Приложите фото

   Пришлите фотографии изделия и упаковки, бирок и ярлыков, а также другие материалы, которые мы запросим для разбора обращения.
3. 3
   Дождитесь решения

   Мы рассматриваем обращение до 10 календарных дней с момента получения описания проблемы и организуем возврат или компенсацию. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Отменить заказ можно до подтверждения выкупа у Поставщика — средства возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов, если таковые возникли; обычно — полностью, если выкуп ещё не начат. После выкупа или таможенного оформления отмена зависит от статуса заказа и условий Поставщика.

Что нельзя вернуть

• Изделия со вскрытой или повреждённой упаковкой и следами использования — бельё и купальники относятся к товарам личной гигиены.
• Товары с нарушенным товарным видом, срезанными или снятыми бирками и ярлыками.
• Позиции, выкупленные индивидуально под ваш заказ, при верно исполненном заказе.
• Товары, ограниченные к пересылке правилами Поставщика, перевозчика или таможни.

Как не ошибиться с размером

Внимательно сверяйтесь с размерной таблицей: у бюстгальтеров Victoria’s Secret американская сетка (объём 30–44 + чашка AA–DDD), у трусиков, купальников и одежды для сна — буквенные размеры XS–XL, и они отличаются от российской нумерации. Снимите две мерки — обхват под грудью и по груди — и сверьтесь с нашими таблицами размеров. Если сомневаетесь между двумя размерами — напишите нам до оплаты, поможем подобрать. Лучше уточнить заранее, чем остаться с неподходящей вещью.

Брак и ошибки — решаем индивидуально

Если пришёл бракованный товар, не тот цвет или не та модель по нашей вине — это другой случай. Свяжитесь с поддержкой, приложите фото, и мы разберём ситуацию индивидуально: компенсация, замена или возврат средств. Такие обращения мы рассматриваем по факту.

Сроки рассмотрения и возврат денежных средств

Возврат, обмен или замена товара и возврат денежных средств производятся в порядке, согласованном с поставщиком и иными привлечёнными лицами, с учётом законодательства Российской Федерации. Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Чтобы мы могли рассмотреть обращение, приложите документы и сведения, подтверждающие недостаток, несоответствие или иные обстоятельства, на которые вы ссылаетесь.