Чем помочь?

Выберите модель, размер и цвет, добавьте товары в корзину и оформите заказ. Затем оплатите его на защищённой странице. После подтверждения платежа мы резервируем товары у поставщика, примерно около 3 недель занимает весь путь до получения в России.

Да. Каждый заказ выкупается напрямую в официальных магазинах Victoria’s Secret и PINK в США. На покупку остаётся чек или инвойс, а на складе мы сверяем модель, цвет и размер перед отправкой. Никаких реплик и серых поставок.

Снимите две мерки: обхват под грудью (даёт объём пояса — US 32, 34, 36…) и обхват груди (разница с первой меркой даёт чашку A–DDD). Например, 75 см под грудью и 89 см по груди — это 34C. Таблицы соответствия US → RU — на странице «Таблицы размеров», а при сомнениях напишите нам до отправки заказа.

После оплаты резерв у поставщика, доставка и проверка на нашем складе в США занимают примерно неделю. После отправки со склада до получения в России проходит обычно около 2 недель. Весь путь от оформления заказа до получения — около 3 недель. В международный этап входят авиаперелёт, таможенное оформление и доставка выбранным способом: СДЭК и Почта России — около 3 недель от заказа до получения.

Нет. Доставка оплачивается отдельно: СДЭК — пункт выдачи 400 ₽ за товар или Почта России — отделение 600 ₽ за товар. Итог виден до оплаты.

Да. Клиентские статусы: заказ оформлен → оплачен → товары зарезервированы → отправлен в Россию. Статус виден в личном кабинете, а после отправки доступен трек-номер.

Цена товара на витрине уже включает нашу работу и страховку. Сверху добавляется доставка по России, а если вся посылка дороже 200 € — таможенная пошлина: её видно отдельной строкой в корзине. Полный итог показан до оплаты.

После оформления заказа открывается защищённая страница оплаты. Оплатить можно российской картой, через СБП или выбрать Долями, если способ доступен для суммы заказа и покупателя; все суммы в рублях. Сразу после подтверждения платежа мы резервируем товары у поставщика.

Пошлина считается на всю посылку целиком. Если её стоимость не превышает 200 €, пошлины нет. Если превышает — мы показываем сумму отдельной строкой в корзине ещё до оформления. При получении доплачивать ничего не нужно.

Мы рассчитываем ввозные расходы заранее и включаем их в цену товаров. Итоговую сумму товаров и доставки вы видите до оплаты; после платежа она не увеличивается из-за таможни.

Нет. Бельё выкупается в США индивидуально под ваш заказ, а примерка при трансграничной доставке невозможна — вернуть или обменять вещь через границу нельзя. Поэтому сверяйтесь с US-сеткой бра и трусиков до отправки заказа, а при сомнениях напишите нам — поможем подобрать размер.

Свяжитесь с поддержкой и приложите фото. Брак, неверный цвет или модель по нашей вине мы рассматриваем индивидуально: компенсация, замена или возврат средств.

Самый быстрый способ — написать нам на e-mail hello@quetal.ru или через форму обратной связи. Поможем выбрать размер бюстгальтера, рассчитать стоимость до двери и подскажем по статусу заказа. Контакты и форма обратной связи — на странице «Контакты».