Чем помочь?

Выберите модель, размер и цвет на витрине — цена сразу в рублях по курсу ЦБ. Добавьте бельё в корзину и оформите заказ: списания на этом шаге нет. Менеджер подтверждает наличие, называет итоговую сумму и присылает счёт — после оплаты мы выкупаем именно вашу позицию напрямую в официальном магазине США.

Да. Каждый заказ выкупается напрямую в официальных магазинах Victoria’s Secret и PINK в США. На покупку остаётся чек или инвойс, а на складе мы сверяем модель, цвет и размер перед отправкой. Никаких реплик и серых поставок.

Снимите две мерки: обхват под грудью (даёт объём пояса — US 32, 34, 36…) и обхват груди (разница с первой меркой даёт чашку A–DDD). Например, 75 см под грудью и 89 см по груди — это 34C. Таблицы соответствия US → RU — на странице «Таблицы размеров», а при сомнениях напишите нам до отправки заказа.

Обычно от 3 до 5 недель — от подтверждения заказа до вручения. Срок зависит от тарифа: экспресс — около 3 недель, почта — 3–5 недель. В срок входят выкуп в магазине, консолидация на складе в США, авиаперелёт и таможенное оформление при ввозе.

Нет. Доставка оплачивается отдельно за каждый товар: Экспресс — 400 ₽ за единицу или Почта — 600 ₽ за единицу. Общая доставка зависит от количества товаров в заказе.

Да. Статус обновляется на каждом этапе: выкуплено → на складе в США → в пути в Россию → передано в доставку. Статус виден в личном кабинете, а на финальном плече по России доступен трек-номер службы доставки.

Цена товара пересчитывается из долларов по официальному курсу ЦБ РФ — без скрытых накруток к курсу. К ней добавляются прозрачная комиссия сервиса за выкуп, страховка и оценочная пошлина. Всё показано отдельными строками при оформлении.

На сайте вы оформляете заказ — списания на этом шаге нет. Менеджер подтверждает наличие, называет итоговую сумму и присылает счёт или защищённую ссылку на оплату: российской картой или по СБП. Всё в рублях: валютных переводов с вашей стороны нет, расчёты с магазином США мы берём на себя.

Если таможенная стоимость посылки не превышает €100, пошлины нет. Сверх порога — 5% от полной стоимости товара, но не менее €1 за килограмм (режим ЕАЭС ТЭТ с 01.07.2026). Предварительную сумму можно прикинуть в калькуляторе на странице «Пошлины».

Стоимость в евро мы оцениваем по курсу пересчёта, а вес — по средней оценке для категории. Точная сумма определяется при таможенном оформлении по фактической стоимости и весу посылки, поэтому цифра в калькуляторе — ориентир.

Нет. Бельё выкупается в США индивидуально под ваш заказ, а примерка при трансграничной доставке невозможна — вернуть или обменять вещь через границу нельзя. Поэтому сверяйтесь с US-сеткой бра и трусиков до отправки заказа, а при сомнениях напишите нам — поможем подобрать размер.

Свяжитесь с поддержкой и приложите фото. Брак, неверный цвет или модель по нашей вине мы рассматриваем индивидуально: компенсация, замена или возврат средств.

Самый быстрый способ — написать нам на e-mail hello@quetal.ru или через форму обратной связи. Поможем выбрать размер бюстгальтера, рассчитать стоимость до двери и подскажем по статусу заказа. Контакты и форма обратной связи — на странице «Контакты».